【コラム】家事代行を頼むのが怖い？プライバシーを守るため家事代行利用前からできる対策

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家事代行利用への抵抗感とは

家事代行の利用を考えるにあたり、他人を家の中に入れることに関して不安がある、というものがあります。
自宅にいることが少ないから鍵を預けて不在時に対応してほしい…
自室にこもって仕事をしているからその間に掃除をしておいてほしい…
というような、家事代行スタッフが目に届かない内容でサービスを考えている方もいらっしゃると思います。
家族や友人でもない第三者が自宅に入り掃除などの家事を行うことに関して、抵抗感を感じられるのは至極当然のことではないでしょうか。
下記のサイトで「家事代行の利用前に感じる壁」という内容で2023年10月に調査が行われました。
【参考】
【調査結果詳細】家事代行の利用前に感じるハードルと乗り越え方調査 | 株式会社タスカジ (taskaji.jp)  ※別のウインドウが開きます

家事代行を利用する前に抵抗感はあったか、そしてその抵抗感の内容に関して綴られています。統計を見ると抵抗感を感じている割合は72％超えで、その72％の内の20％の方が、
他者が家に入ることへの抵抗感という内容で理由を延べています。男女比率で見ると、男性の方が他者を自宅に入れることに抵抗感を持つ方が多いようです。
他者を自宅に入れることで心配になる点は、主に①金品やその他物品を盗まれたりしないのか、②私生活の生活感を他人に見られるのが恥ずかしい、③個人情報が漏れたりしないだろうか、という3点になります。
家事代行を利用する前にしっかりと準備しておくことで、安心につながるような対策はあります。しかし盗品に関しては最終的に業者に対する信頼が大切になってきます。
少しでも不安感を取り除けるよう、家事代行を利用する前に行っておくと良い対策をご紹介していきます。

 

利用前に行える安心材料の準備

1. 個人情報が載っている書類はしっかりまとめて保存しておく。
銀行からのはがきや、カード会社からのはがき等、金銭にかかわる大切な書類は、ひとまとめにしてあまり目の付かない場所へしまっておきましょう。ゴミで捨てる際も他人に見られて困るような部分は黒塗りにしてから捨てる等、しっかり対策をしてから捨てるようにしましょう。

2. 金品やアクセサリーを置きっぱなしにしない。
プレジールのタッフからもよく報告があがります。内容としては
「お金やアクセサリーが机の上に置きっぱなしになっていて、何かの間違いで落ちたところ掃除機で吸ってしまったりしたら怖いのでお客様に再度お伝えください。」というものです。プレジールでは契約時にも貴重品はしっかりと管理をしていただくようにお願いしております。掃除機で吸ってしまってそのまま気づかずに破棄をしてしまい、盗難案件に繋がってしまうような恐れもあります。しっかりと貴重品の管理を行いましょう。

3,友人等でも入れるお部屋と入れないお部屋はしっかり決めておく。
お子様がいるご家庭やご友人が多いご家庭はご自宅に人を招き入れる機会があるかと思われます。その際にしっかりとトイレの場所や寝室の場所の説明をしましょう。
寝室にはあまり立ち入ってほしくない、という方が多いと思われます。説明がなく自由にさせてしまっていると、お子様が高価なものや貴重品が置いてある部屋に入ってしまい、事故に繋がってしまう可能性もあります。プライベート空間は家族のみの立ち入りに制限しておきましょう。

上記3点を常日頃から徹底しておくと、業者が入った際の盗難や個人情報の漏洩の心配は
かなり減ると思います。
家事代行を利用する際は信頼できる業者を選択しましょう。

プレジールでのプライバシーの尊厳に関する取り組み

弊社でもお客様に安心してご利用いただけるよう、信用面を重視した取り組みを行っています。

契約時の取り組み
① 家事代行の作業箇所を拝見させていただく際に、立ち入っていい部屋と立入ってはいけない部屋を厳重に確認しております。プライベート空間への立ち入りを一切無くし、お客様の信頼をいち早くいただけるよう、努めております。

② 貴重品や個人情報物に関して、ご家族様のみが分かる場所への整理収納をお願いして
ります。貴重品、個人情報物が目に付く場所においてある場合、担当スタッフから収納のお願いをする場合がございます。ご了承くださいませ。

③ 契約書にて個人情報保護の規定を示しております。
契約担当コーディネーターとお客様でしっかりと読み合わせも行いますのでご安心くださいませ。

④ スタッフの教育・研修
書類関係は指示をいただいていない場合は一切触らないようにと指示をしております。また、お客様とのコミュニケーション面でもプライバシーにかかわるような話は絶対控えるよう、徹底しております。
プライバシーの保護面に関しまして特に重視して努めており、取り組みの結果、これまで個人情報に関する事故・クレームは1件も発生しておりません。【2024年11月8日現在】
今後もお客様のプライバシー面や盗難面に関しましていち早く信頼頂けるよう努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

まとめ

家事代行を依頼する際にプライバシー面での抵抗感はつきものではあります。しかし自ら安心できるように事前から対策することが可能です。
家事代行の利用時だけではなく、万が一空き巣のような事件が発生した時にも被害を少なく抑えられるかもしれません。プライバシーを保護することに関して、損はないので常日頃から徹底してプライバシーの保護を行いましょう。

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